2024 年酒店业趋势：塑造行业未来（三）
体验性旅行的兴起:沉浸式体验和独特的服务改变了好客的概念
体验性旅行的兴起:沉浸式的体验和独特的服务正在如何重塑好客
体验旅游在酒店业越来越受欢迎,改变了客人的住宿方式。酒店现在不仅仅是提供一个睡觉的地方,而是努力提供让客人沉浸在当地文化和环境中的难忘体验。
令人难忘的体验:酒店越来越多地将独特的活动和景点融入其酒店,为客人创造难忘的时刻。无论是由著名厨师带领的烹饪课程,还是通过城市隐藏的宝石引导的旅游,这些沉浸式的体验都能让游客在更深层次上与目的地联系。
独特的产品:为了与竞争对手脱颖而出,酒店正在超越传统的服务和便利设施。他们正在接受一些特殊的服务,如健康静修、冒险旅行,甚至是符合游客兴趣和价值观的环保举措。
这种向体验性旅行的转变反映了现代消费者在旅行中对有意义的联系和真实的接触的日益增长的渴望。通过专注于创造独特的体验,而不仅仅是物质住宿,酒店可以与客人建立更强的感情联系,并在竞争日益激烈的市场中培养忠诚。
社交媒体的影响:分析社交媒体平台在塑造客人偏好和推动预订方面的力量
社交媒体的影响
社交媒体平台已成为在酒店业塑造客人偏好和推动预订的强大工具。
形成客人偏好
社交媒体的互动使客人可以发现新的酒店、餐馆和目的地。
用户生成的内容共享在诸如INTGRAN和TERP咨询等平台上,对旅行者的决策过程产生了重大影响。
酒店可以利用影响者伙伴关系展示独特的体验,吸引具有真实推荐的潜在客人。
驾驶预订
社交媒体平台上的付费广告使基于消费者偏好的有针对性的活动成为可能。
实时客户评估和评级使预订决定对潜在客人更加透明。
专注于与追随者接触的社交媒体策略会产生一种社区意识,在客户中培养品牌忠诚度。
社交媒体的力量在于它能够将来自世界各地的人们联系起来,同时影响他们的旅行选择。
转向非接触式服务:探索对无接触式技术和非接触式服务日益增长的需求
转向非接触式服务
近年来,无接触技术和无接触服务的需求日益增长,使酒店业发生了转变。可持续发展委员会第十九届会议进一步加速了这一趋势,强调需要为客人提供更安全和更卫生的体验。
无接触的入住/外出:在酒店接待台长队的日子过去了。现在,客人可以选择使用智能手机或自助服务亭办理入住和离职手续,尽量减少与员工的身体接触。
数字键:在许多酒店里很受欢迎,数字键可以让客人通过移动应用进入他们的房间。这就消除了对传统钥匙卡的需求,减少了细菌的表面传播。
虚拟礼宾服务:客人现在可以通过电话或短信应用程序获得帮助,而不是面对面地与酒店工作人员交流。从客房服务请求到当地推荐,虚拟礼宾服务为客人提供了方便和安全的方式与工作人员互动,同时保持社会距离协议。
转向非接触式服务不仅提高了客人安全,而且提高了酒店的业务效率。随着技术的不断进步,我们可以预期在酒店业的未来会更加依赖无接触解决方案。
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